Velika dobavna veriga za pisarne je bila globa na milijone zaradi lažnih pregledov zlonamerne programske opreme

Tu na komando.com se trudimo, da vam ponudimo računalniške nasvete in navodila, da lahko sami odpravite težave in odpravite težave z računalnikom.

Če pa niste posebej naklonjeni tehničnemu osebnemu računalniku, boste najverjetneje odnesli problematičen osebni računalnik v ugledno trgovino ali servisni center, da bi ga diagnosticirali.

Verjetno ste že slišali za zloglasne prevare s spletno tehnično podporo. To bo takrat, ko vas goljufi poskušajo prepričati, da je vaš računalnik okužen z resnimi težavami in da jih rešite, boste morali od njih kupiti drago programsko opremo in podporo za tehnično podporo.

No, morda mislite, da ni nobene možnosti, da bi ugledna maloprodajna trgovina kdaj potegnila kaj podobnega, kajne? Hmm, bolje premisli svoje življenjske odločitve zdaj.

FTC je ravnokar s kladivom spustil večjo pisarniško dobavno verigo in svojega tehničnega podpornega partnerja za zavajanje svojih strank.

Preberite dalje in ugotovite, ali vam ta podjetja zaradi poravnave dejansko dolgujejo denar.

Preverjanje zdravstvenega pregleda sistema Office Depot je bila prevara

Office Depot in njegov partner za podporo programske opreme s sedežem v Kaliforniji Support.com sta se dogovorila, da bosta Zvezni trgovinski komisiji (FTC) plačala skupno 35 milijonov dolarjev za poravnavo zahtevkov, ki so prevarali kupce pri nakupu nepotrebne tehnične podpore in popravilih s pomočjo lastnih računalniških pregledov. kar je dalo lažne rezultate.

Office Depot bo plačal 25 milijonov dolarjev, medtem ko bo Support.com plačal preostalih 10 milijonov dolarjev.

Če vam je računalnik servisiral Office Depot (ali OfficeMax) med letoma 2009 in 2016, ste morda upravičeni do izplačila. Zakaj? No, FTC je dejal, da namerava sredstva uporabiti za vračilo prizadetim strankam.Opomba: Office Depot se je leta 2013 združil z OfficeMaxom.

Kako so delovala lažna preverjanja zlonamerne programske opreme

V uradni pritožbi FTC trdi, da sta Office Depot in Support.com približno desetletje sodelovali pri prodaji storitev računalniške podpore v svojih maloprodajnih trgovinah. Za povečanje prodaje obe podjetji domnevno ponarejeno programsko opremo, imenovano PC Health Check, zavajajoče kupce prepričujejo, da kupujejo nepotrebne tehnične storitve.

Preverjanje zdravstvenega stanja računalnika je bilo oglašano kot orodje za preverjanje in prilagajanje računalnika, ki pomaga izboljšati delovanje računalnika s pregledovanjem zlonamerne programske opreme, napačnih konfiguracij in drugih varnostnih groženj.

Da bi stopili v vrata, tako rekoč, so v trgovinah trdile, da so pregledi računalniškega pregleda dejansko med 20 in 60 dolarji, vendar so jih ponujali brezplačno, da bi pritegnili kupce.

Vendar pa FTC trdi, da je bilo orodje za preverjanje zdravja osebnih računalnikov ponarejeno tako, da je pokazalo, da so bili računalniki okuženi z zlonamerno programsko opremo, čeprav dejanski pregledi niso našli nobenih težav.

Rezultati so očitno temeljili le na tem, ali je kupec preveril vsaj eno od štirih polj v vprašalniku, ki je bil predstavljen na začetku skeniranja. Sem so bila vključena vprašanja o pogostih pojavnih oknih, težavah pri dostopu do interneta, upočasnitvi računalnika, opozorilih virusov in pogostih zrušitvah.

Kreditna slika: FTC

'Zdravstveni pregled' je dal lažne rezultate

Kot lahko vidite, so ta vprašanja zelo široka in vsak uporabnik osebnih računalnikov je morda kdaj ali kdaj opazil katerega koli od teh simptomov. Poleg tega kupci, ki prinesejo svoje računalnike v prodajalne na pregled, že sumijo, da obstajajo težave, tako da je skorajda dano, da preverijo vsaj eno od polj.

Če je potrdil vsaj eno od teh polj, bo orodje PC Health Check kupcem samodejno sporočilo, da je našlo 'simptome zlonamerne programske opreme' ali 'okužbe', čeprav osebni računalniki dejansko niso bili okuženi, so sporočili iz FTC.

Dejansko so v tajni preiskavi sejetske postaje KIRO 7 v letu 2016 za celo nove, čisto sveže računalnike, ki še nikoli niso bili povezani z internetom, trdili, da kažejo 'simptome zlonamerne programske opreme' v računalniku Office Depot. Orodje za zdravstveno preverjanje.

Kreditna slika: FTC

Po končanem 'skeniranju' bodo rezultati predstavljeni (opremljeni tako, da so vedno prikazani 'slabi', če ste preverili vsaj eno od začetnih polj) in nadaljevali s prikazom podrobnih priporočil, kako diagnosticirati in odpraviti težave - uganili - drage storitve v trgovini, nekatere lahko stanejo več sto dolarjev.

Če vprašate mene, je sodobni računalniški ekvivalent kačjega olja!

Kreditna slika: FTC

Office Depot je vrsto let vodil prevara o podpori

Ker Office Depot in Support.com vodita ta zagon že skoraj sedem let, je šlo najverjetneje za učinkovito in zelo donosno shemo. FTC trdi tudi, da sta bili obe podjetji seznanjeni s pritožbami in pomisleki glede programa PC Health Check od leta 2012.

'Številni potrošniki, ki so dobili napačne rezultate skeniranja, so kupili računalniške diagnostične in popravljalne storitve od Office Depota in OfficeMaxa, ki stanejo do 300 dolarjev,' je FTC zapisal v objava na blogu. 'Support.com je opravil storitve in zmanjšal nakup.'

Po navedbah Uradna pritožba FTCKljub opozorilom je Office Depot nadaljeval s temi praksami do konca leta 2016, da je promoviral program PC Health Check, in celo usposobil in prisilil zaposlene in upravnike prodajaln, da so privabljali prihodke iz programa.

Zgoraj omenjena preiskovalna poročila KIRO 7 so shemo široko izpostavila in jo dala pod javni nadzor. Vendar je FTC dejal, da Office Depot še vedno ponuja isti program PC Health Check tudi po poročilih KIRO 7.

Čeprav je podjetje leta 2017 končalo razmerje s Support.com, je kupilo drugo podobno podjetje za tehnično podporo in še naprej ponujalo računalniške diagnostične in popravljalne storitve.

Office Depot je zadel z več kot globami

S temi navedbami je FTC dejal, da sta tako Office Depot kot Support.com kršila prepoved Komisije zavajajočih praks.

Poleg poravnave v višini 30 milijonov ameriških dolarjev poravnava tudi prepoveduje, da bi Office Depot 'napačno predstavljal varnost ali delovanje potrošnikove elektronske naprave.' Podjetje mora zagotoviti tudi, da se njegovi obstoječi in prihodnji partnerji na področju programske opreme ne ukvarjajo s podobnimi varljivimi praksami.

Tudi na spletnem mestu Support.com je prepovedano drugim zagotavljati 'sredstva za izdelavo, napačne predstavitve glede delovanja ali odkrivanja varnostnih težav na potrošniških elektronskih napravah.'

Zdaj je vprašanje še to - se bodo ta podjetja sploh v celoti ravnala? Sodeč po donosnosti storitev tehnične podpore, prevarah ali kako drugače, sem prepričan, da bodo še vedno našli način, kako narediti dodatne kovance od svojih strank, ki niso tako zelo uporabne.